Pemecahan Masalah

Cari kendala yang paling mirip dengan yang kamu alami, lalu ikuti langkahnya dari atas ke bawah.

Coba tiga langkah ini dulu

Sebelum membuka panduan yang lebih spesifik, coba tiga hal ini:

1. Pastikan aplikasi Analitica sudah versi terbaru. Pembaruan dapat memuat perbaikan tampilan dan pemuatan.
2. Tutup aplikasi sepenuhnya lalu buka lagi. Bukan sekadar diminimalkan — tutup dari daftar aplikasi yang berjalan.
3. Cek kamu masuk pakai akun yang mana. Cocokkan email melalui Akun → panah profil → Ubah Profilku.

Kalau kendalanya soal pembayaran, siapkan bukti transaksi

Siapkan dulu bukti pembayaran, nominal, tanggal dan jam, serta metode pembayaran yang kamu pakai. Dengan itu Minca bisa menelusuri transaksimu jauh lebih cepat.

Akun & Masuk

Tidak bisa masuk ke akunLogin ditolak, loading terus, atau tombol Google/Apple tidak merespons.

Lupa kata sandiCara mengatur ulang kata sandi, termasuk kalau email reset tidak masuk.

Punya dua akun atau salah akunProgres atau Premium 'hilang' karena masuk lewat metode yang berbeda.

Mengubah profil dan alamat emailYang bisa kamu ubah sendiri, dan kenapa alamat email tidak bisa diganti.

Menghapus akunAlurnya lewat Akun → Pengaturan, masa tenggang 30 hari, dan yang ikut hilang.

Pembayaran & Langganan

Sudah bayar tapi Premium belum aktifPeriksa status transaksi, layanan, dan akun pembelian.

Pembayaran gagal atau kedaluwarsaTransaksi ditolak, kode pembayaran hangus, atau QRIS tidak terbaca.

Terlanjur berlangganan layanan yang salahBeli UTBK-SNBT padahal butuh SKD CPNS — apa yang bisa kamu lakukan.

Metode pembayaran tidak tersediaBank atau dompet digital yang kamu pakai tidak ada di daftar? Ini alternatifnya.

Voucher tidak bisa dipakaiKode ditolak, kedaluwarsa, atau tidak cocok dengan layanan yang dipilih.

Premium tidak muncul di perangkat lainAktif di HP tapi tidak di web, atau sebaliknya.

Belajar & Tryout

Tryout terputus atau koneksi hilangAplikasi tertutup, baterai habis, atau internet mati di tengah tryout.

Hasil atau skor tryout tidak munculSudah selesai mengerjakan tapi skornya belum keluar.

Soal atau pembahasan bermasalahKunci jawaban terasa keliru, gambar tidak muncul, atau soal ganda.

Ica AI tidak meresponsPembahasan tidak muncul, loading lama, atau jawabannya terpotong.

Progres belajar tidak tersimpanRiwayat latihan atau statistik tidak sesuai dengan yang kamu kerjakan.

Aplikasi & Perangkat

Aplikasi lambat, error, atau tertutup sendiriUrutan pemeriksaan dari yang paling ringan sampai pasang ulang.

Tidak bisa memasang atau memperbarui aplikasiGagal unduh di Play Store/App Store, atau perangkat tidak didukung.

Notifikasi tidak munculKetinggalan jadwal tryout atau pengumuman karena notifikasi mati.

Bisakah dipakai tanpa internet?Analitica butuh koneksi untuk semua fiturnya — kecuali berkas yang sudah diunduh.

Pindah ke perangkat baruMemindahkan akun, progres, dan langganan ke HP atau laptop baru.

Untuk melaporkan kendala dari aplikasi, buka Akun → Pengaturan → Layanan Pengguna.

Panduan pemeriksaan tambahan

• Mengubah password.
• Melihat versi aplikasi.
• Simpanan tidak muncul di Koleksi.
• File unduhan tidak ditemukan.

Masih belum selesai?

Menghubungi MincaKontak resmi serta data akun, transaksi, dan perangkat yang perlu disiapkan.