Punya dua akun atau masuk ke akun yang salah

Kalau progres belajar atau status Premium tiba-tiba “hilang”, penyebab paling sering adalah kamu sedang masuk ke akun yang berbeda — bukan data yang terhapus. Tenang, data belajarmu tersimpan di server dan tetap aman walaupun langganan sudah habis.

Kenapa akun ganda bisa terjadi

Biasanya kejadiannya tanpa kamu sadari:

• Pertama kali mendaftar lewat email, lalu di lain waktu masuk lewat Google dengan alamat yang berbeda.
• Punya dua alamat Gmail dan lupa yang mana yang kamu pakai.
• Mendaftar lewat Apple ID pakai opsi Sembunyikan Email Saya — itu bikin alamat samaran — lalu berikutnya coba masuk pakai email asli.

Email sama = akun sama

Selama alamat emailnya persis sama, masuk manual dan masuk lewat Google mendarat di akun yang sama. Masalahnya baru muncul kalau alamatnya beda. Lihat Apakah bisa masuk menggunakan email dan akun Google bersamaan?

Cara memastikan kamu di akun yang mana

1. Buka menu Akun di navigasi bawah aplikasi.
2. Lihat alamat email yang tertera di profilmu.
3. Bandingkan dengan email di invoice langganan yang kamu terima — invoice selalu dikirim ke email akun yang membeli.

Kalau dua alamat itu beda, berarti langgananmu ada di akun yang satunya. Keluar, lalu masuk lagi pakai email yang ada di invoice.

Kalau kamu terlanjur punya dua akun

Yang perlu kamu tahu lebih dulu:

• Langganan Premium melekat pada satu akun dan tidak bisa kamu pindahkan sendiri ke akun lain.
• Progres belajar juga tidak tergabung otomatis antar akun.

Langkah yang disarankan:

1. Tentukan akun mana yang akan kamu pakai seterusnya — biasanya yang memegang langganan Premium aktif.
2. Pakai akun itu terus, dan catat cara masuknya (email / Google / Apple) biar tidak terulang.
3. Kalau langganannya ada di akun yang salah dan kamu mau memindahkannya, hubungi Minca dan sertakan bukti pembayaran plus kedua alamat email. Penanganan seperti ini manual dan tidak selalu bisa, jadi ajukan sesegera mungkin.

Jangan berlangganan lagi sebelum memastikan

Sebelum beli langganan baru karena mengira Premium-mu hilang, pastikan dulu kamu tidak sedang ada di akun yang berbeda. Pembelian yang sudah berhasil tidak bisa dibatalkan atau di-refund.

Premium tidak muncul di perangkat lainKalau akunnya sudah benar tapi status Premium tetap tidak tampil.

Apakah bisa sharing akun?Kenapa satu akun hanya untuk satu orang, dan apa alternatifnya.