Punya dua akun atau masuk ke akun yang salah

Progres atau Premium yang terlihat hilang biasanya ada di akun lain, bukan terhapus. Cocokkan email dan cara masuk yang kamu pakai sebelum melakukan hal lain.

Kenapa kamu bisa punya dua akun?

Biasanya kejadiannya tanpa kamu sadari:

• Pertama kali mendaftar lewat email, lalu di lain waktu masuk lewat Google dengan alamat yang berbeda.
• Punya dua alamat Gmail dan lupa yang mana yang kamu pakai.
• Mendaftar lewat Apple ID pakai opsi Sembunyikan Email Saya — itu bikin alamat samaran — lalu berikutnya coba masuk pakai email asli.

Email sama = akun sama

Selama alamat emailnya persis sama, masuk manual dan masuk lewat Google mendarat di akun yang sama. Masalahnya baru muncul kalau alamatnya beda. Lihat Apakah bisa masuk menggunakan email dan akun Google bersamaan?

Cara memastikan kamu di akun yang mana

1. Buka menu Akun di bagian bawah aplikasi.
2. Ketuk foto profil atau username-mu. Layar “Ubah Profilku” terbuka, dan alamat emailmu tertulis di bawah foto profil.
3. Buka Pengaturan, lalu di kelompok “Pengaturan Langganan” pilih “Langganan”. Cek kelompok “Aktif” di halaman itu — kalau layanan yang kamu langgani tidak ada di sana, langgananmu bukan di akun ini. Lihat Cara melihat status langganan dan riwayat transaksi.

Alamat email akunmu tampil sebagai teks di bawah foto profil — pada contoh ini sengaja disamarkan.

Kalau layanannya tidak muncul di kelompok “Aktif”, langgananmu ada di akun yang satunya. Keluar dari akun ini, lalu masuk lagi pakai alamat email lain yang pernah kamu pakai mendaftar — termasuk lewat “Lanjut dengan Google” atau “Lanjut dengan Apple ID”.

Di layar itu emailnya cuma bisa dibaca, tidak bisa diubah. Yang bisa kamu ubah hanya foto profil, username, nama lengkap, dan nomor WhatsApp.

Kalau kamu terlanjur punya dua akun

Yang perlu kamu tahu lebih dulu:

• Langganan Premium melekat pada satu akun dan tidak bisa kamu pindahkan sendiri ke akun lain.
• Progres belajar juga tidak tergabung otomatis antar akun.

Langkah yang disarankan:

1. Tentukan akun mana yang akan kamu pakai seterusnya — biasanya yang memegang langganan Premium aktif.
2. Pakai akun itu terus, dan catat cara masuknya (email / Google / Apple) biar tidak terulang.
3. Kalau langganannya ada di akun yang salah dan kamu mau memindahkannya, hubungi Minca dan sertakan bukti pembayaran plus kedua alamat email. Penanganan seperti ini manual dan tidak selalu bisa, jadi ajukan sesegera mungkin.

Jangan berlangganan lagi sebelum memastikan

Sebelum beli langganan baru karena mengira Premium-mu hilang, pastikan dulu kamu tidak sedang ada di akun yang berbeda. Pembelian yang sudah berhasil tidak bisa dibatalkan atau di-refund.

Premium tidak muncul di perangkat lainKalau akunnya sudah benar tapi status Premium tetap tidak tampil.

Apakah bisa sharing akun?Kenapa satu akun hanya untuk satu orang, dan apa alternatifnya.