Sudah bayar tapi Premium belum aktif

Kalau sudah bayar tapi Premium belum aktif, cek status pembayaran lewat Akun → ikon gerigi → Riwayat Transaksi. Setelah pembayaran berhasil, pastikan layanan dan akun yang kamu buka sesuai dengan pembelian.

Jangan bayar ulang kalau saldo sudah terpotong

Periksa transaksi yang sudah ada sebelum membuat pembelian baru. Jika saldo sudah terpotong, cek statusnya atau hubungi Minca sebelum mencoba membayar lagi.

Cek status di Riwayat Transaksi

1. Buka menu Akun.
2. Tekan ikon gerigi di kanan atas untuk membuka Pengaturan.
3. Pada bagian Pengaturan Langganan, tekan Riwayat Transaksi.
4. Di halaman Transaksi, periksa tab Berlangsung dan Berhasil.

Tekan ikon gerigi di kanan atas untuk membuka Pengaturan.

Pilih Riwayat Transaksi pada bagian Pengaturan Langganan.

Ikuti instruksi sesuai status transaksi. Tab Berlangsung yang kosong tidak berarti pembayaran gagal; periksa juga tab Berhasil.

Transaksi masih di tab “Berlangsung”

1. Tekan kartu transaksi untuk membuka layar instruksi pembayaran.
2. Tekan “Cek Status Pembayaran” di bagian bawah layar.
3. Setelah muncul pesan Status pembayaran diperbarui, kembali ke Riwayat Transaksi dan periksa apakah transaksi sudah masuk ke tab Berhasil.

Layar tidak berpindah otomatis setelah status diperbarui. Konfirmasi dari bank, dompet digital, atau gerai bisa membutuhkan beberapa menit. Kalau saldo sudah terpotong tapi status tetap Berlangsung setelah menunggu dan mengecek ulang, hubungi Minca dengan detail pembayaran.

Di layar instruksi pembayaran, ID Transaksi tersedia pada bagian Detail Transaksi. Tekan ikon salin di sebelah ID untuk menyalinnya.

Transaksi sudah di tab “Berhasil”

Pembayaran sudah tercatat berhasil. Kalau Premium masih terlihat Gratis, periksa layanan dan akun pembelian. Kartu transaksi di tab Berhasil tidak bisa dibuka dan tidak memiliki tombol Cek Status Pembayaran.

Di tab Berhasil, ID Transaksi dan ikon salin tersedia langsung pada kartu transaksi.

Saldo terpotong tapi transaksi tidak tercatat

Hubungi Minca dengan bukti pembayaran agar transaksi bisa ditelusuri. Status yang belum tercatat di aplikasi belum cukup untuk memastikan penyebabnya.

Transaksi gagal atau kedaluwarsa

Ikuti panduan pembayaran gagal atau kedaluwarsa. Kalau saldo sudah terpotong, jangan bayar ulang; hubungi Minca dengan bukti pembayaran.

Cek layanan dan akun pembelian

Kalau transaksi sudah Berhasil tapi Premium belum terbuka, lakukan pengecekan berikut.

1. Buka layanan yang kamu beli. Premium berlaku per jenis ujian. Kalau kamu membeli SKD CPNS, akses Premium tidak berlaku di UTBK-SNBT. Buka Kegiatan, lalu tekan nama layanan di kiri atas. Pada panel Ganti Kegiatan, pilih layanan yang kamu beli. Layanan yang sedang terbuka ditandai centang.
2. Periksa email akun pembelian. Buka Akun, lalu tekan nama atau panah di sebelah profil. Pada halaman Ubah Profilku, email terlihat di bawah foto. Cocokkan dengan email akun yang dipakai untuk membeli Premium. Tidak perlu mengubah profil atau menekan Simpan. Kalau punya beberapa akun, ikuti panduan dua akun atau salah akun.
3. Tutup aplikasi sepenuhnya, lalu buka lagi. Tutup dari daftar aplikasi berjalan, bukan hanya kembali ke layar utama. Setelah membuka aplikasi, periksa status Premium pada layanan yang kamu beli.

Email akun terlihat di bawah foto pada halaman Ubah Profilku.

Khusus Premium Barengan: “Bayar Sendiri-sendiri”

Premium Barengan dengan cara bayar Bayar Sendiri-sendiri baru aktif setelah grup penuh. Pembayaran satu anggota belum mengaktifkan langganan grup. Masa aktif dihitung sejak grup penuh.

Kalau tidak ingin menunggu anggota lain, kamu bisa beralih ke Premium Individual dengan membayar selisih. Buka Detail Grup → Mau keluar dari antrean? → Bayar Selisih. Periksa rincian pembayarannya; pembayaran patungan yang sudah masuk diperhitungkan.

Untuk memeriksa patungan yang belum selesai, buka halaman Kegiatan, lalu tekan Lanjutkan Patunganmu. Lihat panduan pembelian Premium Barengan untuk ketentuan pembayaran patungan.

Hubungi Minca

Hubungi Minca kalau saldo sudah terpotong tapi transaksi belum tercatat berhasil, atau Premium tetap belum terbuka setelah pengecekan layanan, akun, dan ketentuan aktivasi Barengan.

Kirim detail berikut dalam satu pesan:

• Email akun Analitica yang dipakai untuk membeli.
• ID Transaksi, kalau tercatat. Di Riwayat Transaksi → “Berhasil”, tekan ikon salin di sebelah ID pada kartu. Untuk transaksi Berlangsung, buka kartunya dan salin ID dari bagian Detail Transaksi.
• Kode pembayaran, kalau tagihan masih di tab Berlangsung: Kode Bayar/VA untuk transfer bank, Kode Pembayaran untuk gerai, dan Kode Biller kalau tersedia.
• Layanan dan durasi yang dibeli.
• Nominal yang terpotong.
• Tanggal dan jam pembayaran.
• Metode pembayaran, misalnya QRIS, dompet digital, virtual account bank, atau gerai.
• Bukti pembayaran, seperti tangkapan layar mutasi, struk gerai, atau notifikasi pembayaran berhasil.

Pembayaran gagal atau kedaluwarsaKalau transaksinya justru ditolak atau kode pembayarannya hangus.

Terlanjur berlangganan layanan yang salahPremium aktif, tapi di jenis ujian yang bukan kamu tuju.